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从被迫转让到业务量翻倍这个快递网点是如何逆袭的

发布时间:2022-08-03 02:08:13 来源:亚搏手机客户端app下载 作者:yobo体育全站APP

  柯桥位于浙江省绍兴市西部,是一座“一块布上托起”的城市,纺织印染是柯桥的支柱产业。作为世界纺织产业聚集区,然而坐拥宝地的柯桥申通却因经营管理不善等原因,最终入不敷出,只能对外转让出售。

  2018年4月,范广彬正式接手柯桥申通。当时,柯桥申通月发件量仅20万票,全省服务质量排名垫底,是浙江省区头疼的“问题网点”。现在,柯桥申通业务量已实现翻倍,服务质量在浙江省内名列前茅,在申通全网C类网点中更是位列前五。从当初的“问题网点”到如今的“优等生”,柯桥申通是如何实现完美逆袭的?

  管理混乱,投诉多,赔款多,是当时柯桥申通存在的主要“顽疾”。接手后,范广彬首先重新搭建了公司管理团队,并将各项工作职责进行细化,迅速成立了运营管理部、质控客服部、综合管理部、财务管理部、操作处理部五大职能部门,并实行了全新的KPI考核制度。

  “我们每个部门都有一个指标,就是按照我们进出港的票件量核定出对应的金额。如果部门经理管控的好,比指标还低,那说明管控到位,部门经理就可以拿到相应的奖励。如果超出这个指标,就要对部门经理进行工资的处罚。”

  此外,在员工层面,范广彬也制定了员工业务能力考核规章制度。范广彬说:“以往我们都是按月发工资,像我们操作工,他都没有绩效考核。现在我们是按票件量操作能力进行考核。”全新的激励考核制度,大大激发了柯桥申通全体员工的工作主动性和积极性。

  在明确工作思路之后,范广彬还紧抓问题核心和工作重点,着手对进出港件从揽收、发件、派件等各个环节进行逐一梳理和调整,逐步推进落实各项工作。“对进出港快件全面梳理过后,我们严抓快件时效和服务质量。”范广彬说,时效、质量、成本是当今快递生存的命脉,只有把好快件的时效和服务质量脉,才能对症下药。

  由于范广彬的“对症下药”,在不到一个月时间内,柯桥申通服务质量和派送质量率先全部恢复正常,其中最直观的改变是柯桥申通2018年5月份赔款由以前每月50万元下降到15万元,“15万元赔款里面很大一部分是以前公司快件遗失、延误造成的。目前,我们公司月度赔款一直保持在一到两万元之间。” 范广彬解释道。

  在理顺公司基础管理之后,范广彬择机成立了市场部,开始狠抓公司业务量,但范广彬发现,公司原有操作设备陈旧,车辆、人员短缺,严重制约了公司业务发展。为此,范广彬前后投入约1000万元,将原有1200平米的场地更换为2500平米,对流水线等老旧设备也全部进行了更新换代,并引进了自动化分拣设备。

  “更换操作场地后,我们新场地布局更加合理,加上流水线及自动化扫描仪、快件翻板机的使用,使我们进出港件操作效率提高了30%,同时也节省了不少人工成本。”

  服务质量的不断提升,加上范广彬在硬件基础设施上的大力投入,为柯桥申通后续业务量的飞速增长奠定了良好的基础,并起到了巨大的推动作用。2018年,柯桥申通业务量同比2017年增长56%;2019年,柯桥申通业务量同比2018年业务量增长126%。

  面对当初的大力投资,范广彬说:“投入增加了这么多,当时压力还是很大的,这就要求我们必须去抢占市场,增加业务量。只有业务量增长了,才能提高利润,化解和摊平我们投入的巨大成本。”

  在狠抓服务质量和业务量的同时,范广彬还十分注重公司企业文化的建设。“首先要让员工有一种归属感,就是以申通为荣的荣誉感。”为此,范广彬在公司内部设置了很多奖项,如优秀业务员奖、先进员工奖等,并定期进行表彰和总结,“让那些在基层做的比较好的,又默默无闻的员工展现在同事面前,让大家产生荣誉感和归属感。”

  日常,范广彬还积极参与社会事务,主动承担企业社会责任,以此提升申通品牌知名度。据了解,从2019年绍兴市邮管局举办第六届快递职业技能竞赛,柯桥申通积极参与,荣获团体二等奖,个人二等奖,到2020年新冠肺炎疫情期间,柯桥申通主动请缨参与柯桥区中小学生书籍邮寄活动,再到近期,助力柯桥区东西部扶贫项目,都活跃着申通的身影。

  范广彬说,“日常,我经常给我们员工讲,要树立申通的品牌溢价率。通过打价格战抢来业务,那不是真本事,通过我们在当地的服务取得业务,那才是我们的真本事。同样做一个客户,我们高一毛钱,或者说同等价格下客户优先发我们,这就是我们申通的品牌价值。”

  如今,经过范广彬两年的用心经营,柯桥申通已发生翻天覆地的变化,公司各方面管理也正朝着他所期待的方向发展。最新数据显示,2020年3月份,柯桥申通邮政申诉率、邮政有效申诉率、菜鸟申诉率均为零,电线,在申通全网C类网点排名中位列前五。